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6 giugno 2007 Visualizzazioni: 429 Business

Fiasco Dell-Ubuntu: nessuna garanzia sull’hardware

Nessuno sino ad ora aveva discusso dei termini legati alla garanzia e al supporto hardware fornito dai nuovissimi computer Dell equipaggiati con Ubuntu. Purtroppo dietro all’entusiasmante iniziativa, per tutti noi affezionati al sistema del pinguino, si cela una angosciante verità.


Stando ai post di aiuto, sconforto e incredulità degli utenti che hanno acquistato i nuovi computer, sul sito di Dell IdeaStorm, lo stesso su cui si è scelta Ubuntu come la distribuzione da preinstallare sui nuovi computer, pare che la società americana abbia negato ogni supporto hardware, e dunque la garanzia, per i prodotti equipaggiati con Ubuntu. Tra l’altro non erano mancate delle polemiche legate al prezzo dei computer.

Gli utenti sono infuriati. Effettivamente la tanto pubblicizzata iniziativa ha ben nascosto questo importantissimo dettaglio. A quanto pare, ora, tutti gli utenti che hanno acquistato una soluzione Dell-Ubuntu dovranno solo sperare che il proprio hardware non subisca danneggiamenti altrimenti saranno costretti a rimetterci di tasca propria.

Degno di nota il commento di uno degli utenti che ha scritto sul forum: “Sto cercando la garanzia sul mio hardware e la pretendo. Le leggi della fisica non cambiano utilizzando sistemi operativi diversi. Il mio hardware si può danneggiare sia utilizzando Ubuntu che Windows. Dunque, perchè con Windows la garanzia è inclusa e con Ubuntu no?“.

Vi lascio con questa domanda. Sono anche io sconcertato. Cosa ne pensate ? Se Dell non ricorrerà ai ripari questa faccenda si tramuterà presto in una bella fregatura.

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  • Luca

    Ma hai verificato la cosa? se vai sul sito e controlli bene al momento dell’acquisto puoi scegliere vari livelli di garanzia ed assistenza a partire da un anno fino a 4 (almeno per i notebook).
    E questa è la procedura normale dell. Anche per altri tipi di sistemi

  • Manuel

    Che io sappia, se Dell vuole vendere i suoi pc equipaggiati con ubuntu anche in Italia, dovrà conformarsi alla legge italiana che obbliga qualsiasi rivenditore a fornire una garanzia biennale su ogni merce venduta come nuova.
    Se la garanzia non verrà fornita da Dell verrà comunque fornita dal rivenditore ultimo (il negoziante che mi vende il pc) altrimenti in Italia possiamo scordarci di trovare pc Dell + Linux.
    Io credo che un’azione legale intrapresa da un’associazione di consumatori oppure da una di rivenditori sarebbe vittoriosa contro Dell secondo le leggi italiane.

  • http://www.ciaglia.net vciaglia

    @Luca
    Quella di cui parli penso sia la “CompleteCare†offerta su tutti i sistemi fino al lancio sul mercato dei prodotti con ubuntu. Come puoi ben leggere dal post qui, http://www.dellideastorm.com/article/show/67976, “Dell recently stopped offering Extended Warranties and CompleteCare coverage for Ubuntu systems.â€

  • Morez

    Ho il sospetto che Dell (che è partner Microsoft da anni) stia dando il contentino a chi non vuole Windows preinstallato solo per “far vedere†che non ne vale la pena (niente garanzia, prezzo praticamente identico). Della serie “vuoi questo? ok ti do un servizio schifoso così non me lo chiedi piùâ€. Dei geni.

  • Andrej

    Io direi che c’è uno sbaglio, che Dell ha amesso fra i commenti al post citato, dando la spigazione che è pubblicata sul blog di direct2dell. http://direct2dell.com/one2one/archive/2007/06/05/17450.aspx

  • IlGrigioPellegrino

    Leggendo fino in fondo il forum su ideastorm si capisce che la cosa si riferisce alle opzioni CompleteCare, ovvero le estensioni di garanzia e l’assicurazione su furto e danni accidentali. La cosa quindi non riguarda minimamente la garanzia base sull’hardware. Leggendo poi più a fondo i vari post si trova anche la risposta di Dell si trova anche la motivazione di quanto successo e che le opzioni CompleteCare saranno ripristinate quanto prima possibile. Dell sa bene che le leggi della fisica valgono per tutti i sistemi operativi ;) E…prima di riportare una notizia sarebbe bene verificarne la realtà… :)

  • http://www.ciaglia.net vciaglia

    @Andrej
    Ottima segnalazione! In ogni caso, chi ci dice che l’abbiano tolta dal configurator solo per sbaglio ? Comunque speriamo che venga risistemato il tutto in pochi giorni. Non è stata indicata una data precisa, “presto†può significare anche svariate settimane. Incrociamo le dita.

  • http://www.ciaglia.net vciaglia

    @IlGrigioPellegrino
    La realtà c’è e si vede, non mi invento un bel niente. Ne ha parlato anche Slashdot, non solo TuxJournal.
    Dell, a mio avviso, si è soltanto parata il c**o con quel post ma non ha dato agli utenti una data precisa di quando ripristinerà quel tipo di garanzia.

  • IlGrigioPellegrino

    @Andrej
    Sinceramente credo che sia più una noia “burocraticaâ€â€¦compro Dell da diversi anni e per ogni opzione CompleteCare acquistata arriva un contrattino di assicurazione con una grande azienda assicurativa sia per l’estensione sull’hardware che per furto e danni accidentali. Chissà magari da qualche parte è specificato il sistema operativo! lol ;) O forse vogliono solo più “chiarezzaâ€â€¦sai magari dan retta alle voci che vogliono gli utenti Linux sin troppo smanettoni anche con l’hardware! lol ;)

  • IlGrigioPellegrino

    @vciaglia
    Ma no…non ho assolutamente voluto insinuare che hai inventato qualcosa! :) Però semplicemente direi che prima di riportare al volo una notizia magari aspettare la risposta di tutti i soggetti coinvolti… :) Ribadisco… la cosa riguarda solo le estensioni non la garanzia base si legge bene dai post… e tali estensioni dipendono da un contratto di assicurazione non da Dell stessa! :) E il contratto è lungo pagine e pagine….io non l’ho mai letto tutto! :)

  • http://www.ciaglia.net vciaglia

    @IlGrigioPellegrino
    EhEh, se SlashDot non avesse sollevato questo polverone magari Dell non avrebbe nemmeno risposto a quei post. Quindi alcune volte è bene non aspettare :)

  • Andrej

    @vcialgia
    Ovviamente, non si sa, se sia uno sbaglio o fatto apposta, però volevo chiarire il fatto che non è tutto nero come sembra. Non possiamo scagliarci su Dell appena commette uno sbaglio. Guardiamo invece qualche volta i lati positivi, e cerchiamo di publicizzarli il meglio che possiamo. Sui sabgli possiamo anche chiudere un occhio, dato che ci hanno permesso di acquistare pc con Gnu/Linux preinstallato.

  • http://asdsad Porkys

    IMHO mi fa ribrezzo dirlo ma mi sto convincendo che è vero ognio giorno di più: il vero problema è che gli ‘utenti’ linux si aspettavano innanzi tutto di pagare meno, perchè tanto linux è gratiss.
    Nel mondo Open Source l’attenzione è rivolta SEMPRE principalmente alla gratuità.
    Questo conferma che l’utente medio linux è il ragazzino che non vuole pagare, e spiega perchè le aziende continuano a non fidarsi di linux.
    Linux appare ancora come una cosa per giocherelloni e perditempo.

  • Matte

    @Porkys:

    IMHO fa ribrezzo dirlo ma tutta sta vicenda
    sembra confezionata ad hoc dai detrattori di linux come te,
    e fa pure ribrezzo sentir dire che linux è per bambini giocherelloni quando
    1) Windows resta più diffuso principalmente per i giochi
    2) fino a pochi mesi fa il motivo principale
    per cui gli utenti non si avvicinavano a linux
    era “perchè è osticoâ€â€¦..

    Questo conferma che l’utente medio linux non è:
    -il ragazzino che col computer ci gioca soltanto
    -il decerebrato che dopo anni col computer ancora non
    ha imparato niente di informatica…

  • Mecco

    Ma perchè non si limitano a vendere un PC senza licenza win?
    Cosi potrebbero dare solo la garanzia sull’hardware e senza nessun supporto al S.O.
    Per il prezzo Dell può fare quello che vuole, poi ognuno decide se conviene o no.

  • bigUbuntu

    Credo che la notizia sia stata frettolosa e priva di qualsiasi verifica, che per altro si peteva benissimo effettuare simulando un acquisto sul portale Dell. Chiaro poi che se non si approfondisce la tipologia della garanzia in questione, allora si fa solo confusione.